Help Desk

Hai un problema con l'invio o la ricezione dei documenti? Devi re-installare il Trusted Client e vuoi un supporto tecnico?

Contatta l'Helpdesk della piattaforma CONDAFNE, utilizzando uno dei canali disponibili!

L'Helpdesk della piattaforma CONDAFNE è presidiato tramite operatori dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00 (GMT+1), esclusi i festivi.

Per accedere al portale di Helpdesk sarà necessario inserire le credenziali di accesso, digitando nel campo "username" il proprio Helpdesk Code e nel campo "password" la relativa password.

Per richiedere le credenziali e il proprio Helpdesk Code è necessario compilare il form relativo cliccando qui, inserendo tutte le informazioni richieste (nel campo "WebSite" inserire CONDAFNE), oppure contattando l'Helpdesk telefonicamente.

Ora hai tutte le informazioni! Per accedere alla piattaforma clicca qui

E' possibile aprire un ticket anche tramite e-mail. Per fare questo è necessario registrarsi compilando il form relativo cliccando qui, inserendo tutte le informazioni richieste (nel campo "WebSite" inserire CONDAFNE), oppure contattando l'Helpdesk telefonicamente.

Successivamente sarà possibile aprire un ticket inviando, dall'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione, una e-mail all'indirizzo hdintesa@advalia.com

E' possibile aprire un ticket telefonicamente, chiamando il numero verde 800 805093 oppure, dall'estero, il numero +39 02 87119396

Indipendentemente dal metodo utilizzato per l'apertura del ticket, riceverai una comunicazione automatica dal sistema che ti informerà sull'apertura, sulla presa in carico da parte di un operatore e sulla chiusura del ticket.

Accedendo all'Area Clienti Helpdesk sarà possibile, in qualsiasi momento, monitorare l'andamento del ticket e consultare lo storico di tutte le chiamate di assistenza aperte fino a quel momento.

I ticket verranno catalogati direttamente dagli operatori preposti all'assistenza in base alla tipologia del problema descritto e alla gravità dello stesso sulla base dei seguenti criteri:

  • High Nessuna delle funzionalità del servizio è disponibile: l'utente non può svolgere alcun lavoro produttivo.
  • Medium Alcune delle principali funzionalità del servizio non sono disponibili: l'utente può svolgere alcune attività, ma la sua produttività è ridotta.
  • Low L'utente ha un problema che non impatta seriamente l'utilizzo del servizio (ad es. password da riattivare).
  • Info L'utente non ha particolari problemi, ma richiede chiarimenti o suggerimenti.

A ciascuna Severity corrisponde un target in termini di Tempo di Risoluzione del problema stesso come di seguito indicato

Severity

High

Medium

Low

Info

Tempo di reazione

entro 30 min

entro 60 min

entro 2 ore

entro 1 giorno lavorativo

Tempo di risoluzione (negli orari di presidio dell'Helpdesk)

entro 8 ore

entro 24 ore

entro 2 giorni lavorativi

entro 5 giorni lavorativi

Tempo di risoluzione (altri intervalli temporali)

entro 12 ore

entro 48 ore

entro 3 giorni lavorativi

entro 10 giorni lavorativi