Approfondimento
Contenuti e modalità di servizio di traduzione
Il servizio svolto centralmente dal Provider assolve prioritariamente alla funzione di traduzione dei vari formati con l’obiettivo di ottenere un dialogo AnytoAny.
Impianto
• Controllo sintattico dei documenti e Gestione dello smistamento
• Gestione degli standard di formato dei documenti e della loro compatibilità
• "Traduttore Centralizzato" che garantisce il dialogo tra i vari formati
Servizi
• Help-Desk telefonico
• Supporto con possibilità di intervento in house per start-up, formazione e avviamento client
• Archiviazione storica dei messaggi e possibilità di consultazione e recupero delle transazioni effettuate per un periodo di almeno 30 giorni
• Tracciabilità dei documenti scambiati in rete
• Consultazione parametrica delle trasmissioni in linea
• Consulenza tecnica e progettuale
• Manutenzione del “Traduttore Centralizzato”
• Riservatezza dei dati nelle norme di rispetto della privacy
• Report mensile di:
* traffico per azienda e per tipo documento
* tracciatura aggiornata di tutti gli utenti attivi per tipologia di utente
* numero transazioni per azienda e tipo documento
* statistiche sul livello di servizio (transazioni a buon fine e non)
Service Level Agreement
• Help-Desk: 5 giorni a settimana dalle 8.30 alle 17.30, 12 mesi all’anno
• Continuità del servizio: 24h/24h per 365gg/365gg con disponibilità pari al 99%
• Tempo massimo richiesto per la ripartenza 4h
Garanzie
• Il software sviluppato non è cedibile a terzi, non utilizzabile per terzi, non riutilizzabile a nessun fine neppure in parte
• DAFNE è proprietario di eventuali software realizzati/da realizzare
• Totale ed assoluta riservatezza delle informazioni gestite
Interlocutore
DAFNE ha un solo interlocure che ha la responsabilità globale della fornitura del servizio